Devolução e Troca
Devolução por arrependimento
A Casa Morari não realiza o cancelamento de pedidos que já estejam em trânsito para o endereço informado pelo cliente.
A devolução por arrependimento poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, será possível solicitar a devolução por mais 23 (vinte e três) dias corridos, mediante o pagamento da taxa de devolução ao centro de triagem.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail sac@casamorari.com.br. Após o envio da solicitação, será necessário aguardar as orientações da equipe de atendimento, que informará os procedimentos para devolução do produto ou restituição dos valores pagos.
Será disponibilizado um código de postagem para que o produto seja encaminhado aos Correios e enviado ao centro de distribuição da Casa Morari.
A devolução somente será aprovada após:
I. A confirmação do retorno do produto ao centro de distribuição;
II. A verificação de que o item foi devolvido sem uso, em sua embalagem original, com etiquetas, manuais e acessórios, quando aplicável;
III. A aprovação do setor de controle de qualidade, realizada em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
Caso sejam identificados indícios de uso, violação, divergências ou descumprimento das condições acima, a devolução não será aceita e o produto será reenviado ao cliente, sem aviso prévio.
Troca por tamanho, defeito ou avaria
A Casa Morari não realiza trocas por erro de escolha do cliente no momento da compra, uma vez que as informações de medidas e características dos produtos são disponibilizadas de forma clara em nossas páginas. Caso o cliente opte pela troca, os custos de reenvio poderão ser negociados previamente.
Em situações de erro de separação, envio incorreto ou falha operacional da Casa Morari ou de seus fornecedores, a troca será realizada sem custos adicionais, no prazo de até 7 dias corridos.
Produtos que apresentarem avarias no transporte ou defeitos de fabricação poderão ser trocados, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo de garantia legal, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Recomendamos que, no ato do recebimento, o cliente grave a abertura da embalagem, de forma clara e contínua, como medida de segurança para ambas as partes.
O prazo para solicitação de troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi enviado, sem sinais de uso, dentro da embalagem original e livre de danos ou sujeiras.
A solicitação de troca deverá ser realizada pelo e-mail sac@casamorari.com.br.
A troca somente será aprovada após:
I. O retorno do produto ao centro de distribuição da Casa Morari;
II. A confirmação de que o item foi devolvido com manuais e acessórios, quando aplicável;
III. A aprovação do controle de qualidade, realizada em até 10 dias úteis após análise.
Caso as condições não sejam atendidas ou seja identificada qualquer irregularidade, a troca será recusada e o produto será devolvido ao cliente, sem aviso prévio.
Reenvios e restituições
Caso o pedido não seja recebido por responsabilidade do cliente e retorne ao remetente, o reenvio estará sujeito à cobrança de uma taxa de R$ 25,00.
Nos casos em que o produto precise ser devolvido para coleta ou assistência técnica, mediante orientação da equipe de atendimento, a Casa Morari se compromete a arcar com o custo de envio de até R$ 50,00, considerando os limites do serviço PAC dos Correios.
Não serão realizados estornos adicionais caso as orientações de envio não sejam respeitadas.
Prazo para restituição de pagamentos
Pagamentos realizados por cartão de crédito serão estornados no próprio cartão, podendo o valor ser visualizado em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da administradora.
Pagamentos efetuados via boleto bancário ou Pix serão reembolsados na conta do titular, por meio do intermediador financeiro, em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
Prazos e condições de entrega
As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, e o prazo de envio passa a contar somente após a confirmação do pagamento e o processamento logístico.
As entregas são realizadas exclusivamente pelos Correios, responsáveis pelo cumprimento dos prazos e etapas de transporte. O recebimento poderá ser feito por terceiros autorizados, como porteiros ou familiares.
O prazo de entrega poderá ser impactado por situações como:
- Ausência do destinatário
- Endereço incorreto ou incompleto
- Recusa do recebimento
- Mudança de endereço
- Eventos de força maior
- Greves ou paralisações dos Correios
- Aumento de demanda em períodos sazonais
O prazo estimado de entrega é de 7 a 21 dias úteis após a postagem, podendo se estender para até 70 dias úteis em situações excepcionais.
Disposições gerais
A Casa Morari se reserva o direito de cancelar pedidos em casos de suspeita de fraude, má-fé, descumprimento das políticas do site ou qualquer situação que configure abuso de direito ou violação legal.
A relação entre a Casa Morari e o cliente é regida exclusivamente pelas condições estabelecidas nesta política.
Foro
Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir quaisquer questões relacionadas a esta política.